NO 2

“For bare 5 år siden kostede det spidsen af en jetjager , hvis man som butik ville opbygge en kundeklub eller et avanceret loyalitetsprogram. Nu får vi faktisk den sammen mulighed for at arbejde med loyalitet og kundekontakt gennem cashbackAPP”, siger indehaver John Petersen fra NO 2 i Aarhus. Butikken har tilmeldt sig hos cashbackAPP. Den giver kontant bonus til de kunder, der har downloadet app’en og betaler med et betalingskort, som kunden har tilmeldt under sin profil i app’en. Til gengæld kan NO 2 nu ringe og sende SMS’er til sine kunder, og butikken får for første gang data om kundernes købsadfærd.

”Vi er meget tilfredse med at have et hold af leverandører, som giver os denne form for teknologisk innovation. I forvejen har vi en kundegruppe, som med stor fornøjelse bruger betalingsterminalens kontaktløse betaling”, siger indehaveren af NO 2, John Petersen.

”Mange butikskæder kører jo med deres egne lukkede kundeklubber, der kræver koder og særlige medlemskort. Men jeg tror, at forbrugerne er trætte af at skulle huske den slags hokus-pokus for at få deres rabat. Derfor tiltaler det mig, at man får sin bonus helt automatisk, når man betaler med sit betalingskort”, siger John Petersen. NO 2 baserer sig it-mæssigt på et langvarigt samarbejde med NCR på kasseløsningen og med Verifone på betalingsterminalerne. Den århusianske tøjbutik vælger med vilje de hurtigste og mest effektive løsninger med maksimal service.

”Vi vil bare ikke stå i den situation, at betalingen er langsom eller ikke virker. Det er alfa og omega. Derfor har vi opgraderet kasseløsning og betalingsterminaler, når det var muligt. Vores tilkaldeservice med Verifone betyder, at vi til enhver tid er oppe at køre igen inden for fire timer”, siger John Petersen. NO 2 er en multibrand-butik med et stort trofast publikum, og John Petersen er meget skarp på, at personlig service og nærvær er det mest afgørende. De yngste blandt kunderne betaler nu aktivt og ivrigt med de kontaktløse dankort, og store dele af målgruppen er mere end klar til at bruge mobiltelefonen i butikken. ”Vores målgruppe er især mænd, og de er helt klar til at bruge mobiltelefonen som en del af butiksbesøget. Det gælder for mænd helt op i 50’erne. Derfor tror jeg på cashbackAPP og de kontaktløse betalingsformer, og derfor lægger vi os med vilje på den teknologiske forkant”, siger John Petersen.

I øjeblikket giver NO 2 rabat på alle køb i butikken til cashbackAPP-brugere. Men konceptet tillader butikken at skræddersy særlige tilbud på varer, på særlige tidspunkter eller på andre specifikke forhold. Derfor kan man i fremtiden måske opleve andre gode bonusmuligheder fra NO 2. Man skal altså blot følge butikken på cashbackAPP, som er gratis at downloade og giver adgang til en lang række andre bonusmuligheder inden for restauranter, fast food, online-shopping og mange andre butikker.