Domino's & Verifone

Nemmere og billigere løsning

- Jeg ser det som en klar fordel, at alt er samlet hos én leverandør i stedet for flere. Det gør det både nemmere og billigere for os at administrere løsningen, og samtidig kender vi alle omkostningerne ned til mindste detalje, siger landechef i Domino’s Pizza, Kellie Taylor.

- Det er ekstremt vigtigt for os at yde en god kundeservice og være brugervenlige. Det gælder i alt lige fra at levere hurtigt til at være fleksibel i forhold til leverings- og betalingsmuligheder. Alt dette understøtter Verifone med sin nye løsning, siger Kellie Taylor.

Lidt over halvdelen af omsætningen i Domino’s Pizza skabes via hjemmeleveringer med bud, og selvom de fleste kunder betaler online ved bestilling, har Domino’s valgt at investere i terminaler til budene, som for nuværende er den eneste offline betalingsform ved levering. Både de mobile og butiksterminalerne tager imod de fleste eksisterende kortbetalingsformer, og opdateres automatisk med henblik på fremtidige lokale og globale betalingsmidler.

Styrker fleksibiliteten

- Det er en fremtidssikker løsning, som er designet til at optimere driften. Mange af de praktiske udfordringer, man ellers slås med, er fjernet. En af de helt store ting er, at terminalerne ikke indeholder en PSAM-chip. Det er en kæmpe fordel, som gør, at vi kan flytte terminalerne fysisk mellem butikkerne uden at tænke på at skifte PSAM-chippen. Det glemmer man ofte i en travl hverdag, og så indtræffer problemerne med at matche omsætningen med den rette butik. Nu flytter vi bare terminal-ID’et i administrationsmodulet, hvilket giver os en helt anden mobilitet og minimerer risikoen for fejl, siger Business Analyst i Domino’s Pizza, Daniel Thrane. Han har arbejdet i kæden i knap 15 år i mange forskellige roller, herunder også i butikkerne, og har stor erfaring med butiksdrift og kundekontakt. Daniel Thrane har været med til at vælge Verifones Super All in One løsning.

Minimerer fejl og snyd

- Vi lavede en markedsscreening, hvor Verifone var klart i front på både økonomi og brugervenlighed. Vi fik nogle testterminaler, som fungerede super godt. De mobile terminaler er både mindre og lettere at håndtere for budene, og butiksterminaler er todelte, så man slipper for at skulle række terminalen over disken til kunden. Det har været en stor fordel under Covid-19, og det eliminerer også risikoen for fejl og snyd, siger Daniel Thrane.

Ingen nedetid

Skulle en betalingsterminal gå i stykker, får Domino’s Pizza en ny udleveret med det samme. Det indgår i den serviceaftale, der er en del af Super All in One løsningen, hvilket også var afgørende for valget af Verifone. - Nedetid er noget af det værste. Det skaber forsinkelse i forhold til kunderne og går ud over økonomien. Man kan have et bud stående, der koster løn, som ikke kan køre af sted med leveringer, fordi der ikke er nogen betalingsterminal. Det problem er vi ude over. Vi kan holde altid os operationelt kørende uden nedetid. Det er win-win for alle, siger Daniel Thrane.

”Verifone har gode terminaler, og med den nye Super All in One løsning har vi fået en lang række andre fordele på toppen. I butiksdrift skal tingene være operationelle, enkle og køre stabilt, og det er Verifone enormt gode til at levere på. Vi havde andre tilbud, men ingen af dem kunne matche Verifone på de væsentlige parametre”. Daniel Thrane, Business Analyst i Domino’s Pizza