Her finner du svar på ofte stilte spørsmål. Dersom du ikke finner svar på det du lurer på her, kan du kontakte oss via vår chat nederst i høyre hjørne på nettsiden. Annen kontaktinfo finner du her.

• Hva er et BAX-nummer?  

  Et BAX-nummer er et sekssifret nummer som knytter alle kortavtaler til din betalingsterminal.

  Det kan være lurt å ha dette nummeret klart når du skal kontakte oss.

• Fungerer ApplePay og Google Pay på Verifones betalingsterminaler?  

  Alle Verifones betalingsterminaler hvor kontaktløs betaling er aktivert, vil kunne motta betaling med ApplePay og Google Pay.

• Hvordan aktiverer jeg tips på betalingsterminalen? | Hva er tipsgrensene på betalingsterminalen?  

  For å aktivere tipsfunksjonaliteten i betalingsterminalen, må du inn i administrasjonsmenyen. På frittstående terminaler trykker du deg inn i menyen. På integrerte terminaler gjør du følgende:

  VX820: grønn tast + 4 samtidig

  VX520: Trykk først F1 etterfulgt av F4

  Yomani/Yomani XR: Trykk først F1 etterfulgt av F3

  Når du er inne i administrasjonmenyen, gjør du følgende:

  5. administrer – 5. endre parametere – 2. transaksjon – 2. tips -1. aktiver

  Tipsgrensene er satt til følgende:

  For beløp opp til kl. 800,- kan totalbeløpet justeres av kunden med maksimalt kr. 200,-. For øvrige beløp er maksimalt 25 % justering mulig.

• Jeg ønsker faktura på e-post eller EHF  

  Verifone kan tilby faktura på e-post og e-faktura. Bruk dette kontaktskjemaet for å bestille digital faktura.

  Faktura på epost

  Få fakturaen som vedlegg på e-post i stedet for på papir. E-postfaktura er helt identisk med vår papirfaktura, og kan skrives ut og videresendes hvis du ønsker det.

  Elektronisk faktura (EHF)

  EHF (Elektronisk Handelsformat) er en norsk tilpasning til et felleseuropeisk fakturaformat. Det benyttes av statlige, kommunale og private virksomheter for mottak av regninger.

  For å sende EHF-fakturaer må du bruke et fakturasystem som har støtte for det.Ellerstrenger du ingen spesielle avtaler, hverken med banken eller andre.

  Velger du faktura på e-post eller e-faktura i stedet for å få tilsendt faktura i posten sparer du miljøet og slipper fakturagebyr.

• Jeg forstår ikke fakturaen min?  

  Alt-I-Ett betalingsløsning

  Abonnement på Alt-I-Ett betalingsløsning faktureres forskuddsvis pr. 3 måneder.

  Første gangs faktura sendes pr. leveransedato. På første faktura tilkommer etableringsgebyr pr. betalingsterminal, samt frakt.

  Deretter faktureres brukerstedet hver tredje måned for leie av betalingsterminal og evt. ekstrautstyr, tilleggstjenester og SIM-kort.

  Programvarelisens

  Brukersteder som eier sine betalingsterminaler (kjøp eller leasing) faktureres forskuddsvis pr. 12 måneder forprogramvarelisens,serviceavtale og tilleggstjenester.

  Programvarelisens aktiveres etter første transaksjon på gjeldende betalingsterminal, hvorpå første lisensfaktura sendes brukerstedet.

  Se også:

  • Motta faktura på e-post eller e-faktura 

• Jeg har byttet adresse, hvordan endrer jeg dette?  

  Adresseendring

  For å kunne opprettholde og yte god service til din bedrift er det svært viktig for oss i Verifone at vi har oppdatert informasjon om din bedrift. Særlig med hensyn til:

  • Kontaktperson
  • E-postadresse for kommunikasjon
  • Postadresse, samt fakturaadresse, hvis denne avviker fra fra brukerstedets postadresse

  For enkel adresseendring kan Flytteportalens "Adresseendring for bedriften" benyttes.

  Ved endring av/overgang til nytt organisasjonsnummer må det foretas et eierskifte. Ta kontakt med Verifone kundeservice for ny avtale.

  Alle endringer må sendes skriftlig til bestilling@verifone.no. Oppgi alltid BAX og organisasjonsnummer ved melding om endring av adresse og annen kontaktinformasjon.

  Hvis et foretak har flere brukersteder/BAX-nummer, må det presiseres hvilke som berøres av endringen.

  Send e-post til kundeservice

• Min betalingsterminal melder "Terminal stengt, kontakt Verifone"?  

  Verifone forbeholder seg retten til å stenge betalingsterminal og tilleggstjenester for bruk dersom betalingsbetingelsene ikke overholdes.

  Reaktivering/åpning av betalingsterminal kan utføres når Verifone har mottatt dokumentasjon på innbetaling av forfalte krav.

  For hurtig reaktivering av stengt betalingsterminal:

  • Ring Lowell Norge AS på telefon 23 17 10 00 for informasjon om utestående, KID og konto for innbetaling.
  • Når alle forfalte krav er betalt, send dokumentasjon påutført betaling tilkundeservice@verifone.noog ring Verifone kundeservice på 23 24 74 00.

• Hvorfor har vi ikke mottatt faktura, kun inkassovarsel i posten?  

  Hvis du mottar faktura per mail eller EHF, sjekk om faktura har havnet i søppelpost, eventuelt at du har oppgitt riktig e-postadresse til oss. Hvis du mottar faktura per post, sjekk at du har registrert riktig postadresse hos oss.

  Hvis faktura kommer i retur til Verifone, sendes den på nytt til foretakets registrerte postadresse (Brønnøysundregistrene).

  Det er brukerstedets ansvar å sørge for at Verifone til enhver tid er informert om hvilken fakturaadresse som gjelder.

  Melde adresseendring eller endre til faktura på e-post?Send e-post til kundeservice

• Jeg får reserveløsning på betalingsterminalen, hva kan være feil?  

  Reserveløsning vil oppstå dersom betalingsterminalen ikke har kontakt med datanettverket. Sjekk at nettverkskabel sitter i terminalen, og at bredbåndet er operativt.

  For trådløse terminaler, sjekk at teleabonnement er operativt, eller dersom terminalen er tilkoblet via WiFi, sjekk at denne koblingen funger, og at bredbåndet er operativt.

  Ved reserveløsning vil transaksjonene bli lagret i terminalen, og blir normalt overført med en gang terminalen er koblet på nett igjen. Reserveløsningskvitteringer må tas vare på, og er å betrakte som kontanter inntil avstemming av ditt oppgjør er utført.

  Dersom reserveløsning vedvarer over lengre tid, anbefaler vi at du sjekker at du sjekker regler for bruk av reserveløsning i oppgjørsavtalen med din innløser.

• Må jeg ta vare på kvitteringer fra reserveløsninger?  

  Ja, du må ta vare på disse kvitteringene. Alle reserveløsningskvitteringer er å betrakte som kontanter inntil de er registrert på konto.

• Hvordan kommer jeg inn i administrasjonsmenyen på integrerte terminaler?  

  Slik kommer du inn i administrasjonsmenyen på integrerte betalingsterminaler:

  VX820: grønn tast + 4 samtidig

  VX520: Trykk først F1 etterfulgt av F4

  Yomani/Yomani XR: Trykk først F1 etterfulgt av F3

• Min bedrift har byttet bankkonto, hvordan endrer jeg dette?  

  Bank-/kontobytte er en endring av oppgjørskonto på et BAX-nummer. Dette er mest aktuelt for brukersteder som skifter bankforbindelse og ønsker oppgjør for sine terminaler inn på ny konto.

  OBS! Ved endring av organisasjonsnummer må eierskifte foretas.

  Bestilling av bank-/kontobytte sendes skriftlig til bestilling@verifone.no og skal inneholde:

  • Organisasjonsnummer
  • BAX
  • Ny oppgjørskonto
  • Kontaktperson
  • E-postadresse
  • Telefonnummer

  Kontaktperson bør være en person som har signaturrett eller prokura for deres foretak, da banken vil sende en oppgjørsavtale som må signeres av en person med signaturrett eller prokura.

  Ny oppgjørskonto må være en bedriftskonto som tilhører samme organisasjonsnummer som BAX-nummeret er registrert på. I motsatt fall vil banken avvise endringen.

  For hurtigst mulig behandling av bank-/kontobytte bruker Verifone følgende fremgangsmåte:

  • Verifone sender melding om bank-/kontobytte til brukerstedets nye bank, etter anmodning fra brukersted
  • Brukerstedets bank sender et avtaledokument til brukerstedet pr. e-post. Brukerstedets kontaktperson (med prokura) signerer avtaledokumentet og sender det tilbake til sin bank
  • Brukerstedets bank kontrollerer at bestillingen er komplett og sender saken til Nets, som registrerer endringen på BAX-nummeret

  Frem til endringen er utført hos bank/Nets, vil oppgjør fortsette å komme inn på gammel oppgjørskonto.

• Min bedrift har byttet selskapsform, hvordan endrer jeg dette?  

  Hvis dere har fått nytt organisasjonsnummer må vi foreta et eierskifte, hvor vi viderefører avtalen til nytt selskap. Kundeservice vil hjelpe dere med denne endringen.

• Jeg får ikke pengene fra betalingsterminalen inn på konto?  

  Betalingsterminalen må avstemmes hver dag for at penger skal overføres din konto. Terminalen avstemmes ved å kjøre avstemming fra hovedmenyen på terminalen, eller starte funksjonen fra ditt kasseapparat dersom den er koblet sammen med dette.

• Hvordan skrur jeg av betalingsterminalen? | Hvordan kan jeg restarte betalingsterminalen?  

  For å restarte betalingsterminalen, går du til Menyvalg 5 Administrer, 4 Slett og restart og 1 Restart terminal.

  For å skru av betalingsterminaler som ikke er tilkoblet strøm, holder du den røde knappen inne i fem sekunder. Er terminalen tilkoblet strøm, må den kobles fra.

• Kan alle typer SIM-kort brukes i betalingsterminalen?  

  Alle SIM-kort som kan overføre data kan i utgangspunktet benyttes, men vi anbefaler et M2M abonnement, kun beregnet på datatrafikk. Detter er fordi slike abonnementer ofte vesentlig billigere.

• Jeg har fått nytt SIM-kort til betalingsterminalen, hva må jeg gjøre?  

  Når du har fått et nytt SIM-kort til betalingsterminalen din, må du gjøre følgende:

  1. Deaktivere PIN-koden på SIM-kort dersom dette er aktivert. For å deaktivere PIN-koden, sett SIM-kortet inn i en mobiltelefon og deaktiver PIN-koden via innstillingene i menyen der. Eventuelt kontakt teleoperatør å få hjelp til å deaktivere, eventuelt sende deg nytt SIM-kort uten PIN.

  2. Slette gamle operatørinnstillinger fra Administasjonmenyen ved å trykke:

  5. administrer – 5. endre parametere – 4. kommunikasjon – 6. 3g/gprs innst – 1. APN parametere - 3. slett APN

• Hvordan deaktiverer jeg PIN-kode på SIM-kort? | Hvordan sier jeg opp avtalen med Verifone?  

  Oppsigelse av tjeneste eller abonnement hos Verifone behandles i henhold til vilkårene i den enkelte avtale. Alle oppsigelser må sendes skriftlig på e-post til kundeservice@verifone.no. BAX-nummer må oppgis. Du mottar en bekreftelse fra oss når oppsigelsen er behandlet, og du vil også få informasjon om retur av terminal.

  Se også:

  • Oppsigelse av programvarelisens 
  • Oppsigelse av Alt-I-Ett betalingsløsning 

• Betalingsterminalen min fungerer ikke, skjermen er svart  

  Har du en mobil betalingsterminal, sett den i laderen, eller koble til lader. Sjekk også at det er strøm i stikkkontakten.

  Har du en stasjonær betalingsterminal, sjekk at støpselet sitter i stikkontakten, og om det er strøm i denne, samt at alle kabler sitter i terminalen.

  Hvis terminalen din fortsatt ikke fungerer, ta kontakt.

• Betalingsterminalen skriver ut blanke kvitteringer  

  Verifone sine betalingsterminaler har termoskriver. Sjekk at du har termorull i skriveren, og at den sitter riktig vei.  Har du ikke riktig rull, kan dette bestilles hos oss. Send bestilling på bestilling@verifone.no, og oppgi BAX-nummer, terminaltype og leveringsadresse.

• Teknisk feil på din betalingsterminal?  

  Ta alltid først kontakt med vår supportavdeling tlf. 23 24 74 00 for diagnostisering og avgjørelse om betalingsterminal må sendes inn for reparasjon.

  All retur til Verifone krever at du har et returnummer oppgitt av Verifone, før du kan returnere.

  Dersom du returnerer en vare uten returnummer, risikerer du at Verifone ikke klarer å identifisere returen og din sak vil forbli ubehandlet og/eller gebyrbelagt.

  Dersom du har serviceavtale på din betalingsterminal, vil vår support sende deg utbytteterminal innen 24 timer som du vil beholde.

  Du returnerer i etterkant din feilende betalingsterminal til oss. Les mer om serviceavtale fra Verifone her: Serviceavtale | Verifone Norway

  Dersom du ikke har serviceavtale med Verifone og trenger å få din terminal reparert eller sjekket for eventuelle feil, ring Supportavdelingen for å avtale retur.

  Filer:

  Last ned brukerhåndbøker

• Verifone kundeservice  

  Verifone kundeservice håndterer bestillinger, avtaler, faktura,leveranse og retur, BAX og terminal og oppsigelser.

  Endringer i kundeforhold

  Adresseendring, bank-/kontobytte og andre endringer av betydning for ditt kundeforhold skal meldes skriftlig til Verifone. Eierskift avtales med kundeservice.

  Fant du ikke ut av det du lurte på? Her finner du informasjon om hvordan du kan kontakte oss.

• 4-timers service avtale  

  4-timers serviceavtale (på stedet service):

  4-timers serviceavtale er en tilleggstjeneste som innebærer at kunden får reparasjon eller utbytte av feilende betalingsterminal, når denne har feil eller mangler som hindrer brukersted i å utføre de tjenester som utstyret er ment å håndtere.

  Dette innebærer at kunden får service på stedet innen fire timer etter meldt feil. Dette gjelder mellom 08.00-20.00 på virkedager, og 08.00-18.00 på lørdager (eksl. bevegelige helligdager), og for brukersteder som ligger mindre enn 50 km fra nærmeste servicedepot.

  For brukersteder utenfor disse områder kommer reisekostnader for utrykning i tillegg. Tjenesten utføres av Verifone servicepartner (Visma Esxo pdd.).

  Åpningstider 4t avtaler

  Mandag - Fredag; 08.00 - 20.00 (Oppdrag må komme inn før kl. 16.00 for at saken skal behandles samme dag)

  Lørdag; 08.00 - 18.00 (Oppdrag må komme inn før kl. 14.00)

  Søndag; Stengt

  Filer:
  Last ned brukerhåndbøker

• BAX og terminal  

  Før en betalingsterminal kan motta transaksjoner fra norske bankkort (BankAxept), må avtale om behandling og oppgjør være på plass. Dette er en avtale mellom brukersted og bank. For hver slik avtale opprettes et BAX-nummer.

  Av praktiske grunner sender Verifone eller forhandler innmelding til banken på brukerstedets vegne.

  BAX er et unikt 7-sifret brukerstedsnummer som knytter betalingsterminalen til brukerstedet. BAX må være lastet på betalingsterminalen og stå aktivt for at betalingsløsningen og prosessene knyttet til oppgjør skal fungere.

  Et BAX-nummer kan brukes på flere betalingsterminaler. Oppgjør for betalingsterminalene vil da bli behandlet samlet. Dersom separat oppgjørsbehandling er ønskelig, må det opprettes flere BAX-numre.

  Andre korttyper

  Brukersteder som ønsker å motta transaksjoner fra andre korttyper enn BankAxept, må inngå kredittkortavtale med kortselskap/innløser.

• Kundeservice  

  Kundeservice	Teknisk support
  Har du spørsmål om din avtale med Verifone, om faktura eller vilkår?	Har du spørsmål om din betalingsterminal?
  Verksted	Driftsmelding
  Vårt verksted utfører reparasjoner av våre betalingsterminaler.	Normal drift.

• Innsigelse på faktura  

  Generelle spørsmål om mottatt faktura eller inkassokrav rettes til Lowell Norge AS på telefon 23 17 10 00 eller e-post kundesenter.no@lowell.com

  Hvis du er uenig i grunnlaget for en faktura fra Verifone, ta kontakt med Verifone kundeservice.

• Programvare-lisens  

  Alle betalingsterminaler fra Verifone leveres med paypoint programvare. Programvarelisens tilkommer for alle brukersteder med aktive betalingsterminaler fra Verifone.

  Lisens for egeneid betalingsterminal

  Brukersteder som eier sine betalingsterminaler (kjøp eller leasing) faktureres forskuddsvis pr. 12 måneder for programvarelisens, serviceavtale og tilleggstjenester.

  Lisens for Alt-I-Ett-terminal

  Brukersteder som leier betalingsterminaler gjennom Alt-i-Ett-abonnement faktureres leie forskuddsvis pr. 3 måneder. Programvarelisens, serviceavtale og tilleggstjenester er inkludert i abonnementet.

  Tilleggsbrukere på multiterminal

  Når egeneid betalingsterminal er satt opp som multiterminal, faktureres hver enkelt bruker for programvarelisens. Tilleggsbrukere på en Alt-i-Ett-terminal faktureres ikke for programvarelisens, da lisens er inkludert i hovedbrukerens Alt-i-Ett-abonnement.

  Spørsmål om programvarelisens?Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

  Relatert: Våre vilkår

• Sikkerhetskrav fra PCI  

  PCI, Payment Card Industry, er en internasjonal organisasjon som jobber med å ivareta fysisk og logisk sikkerhet for betalingsløsninger.

  De internasjonale kortselskapene, inkludert Visa og Mastercard, er en del av PCI. Verifone er som leverandør av betalingsterminaler pålagt å informere sine kunder om de kravene som PCI stiller, og vi oppfordrer alle brukersteder til å sette seg inn i disse.

  For å lære mer om disse, se her: PCI DSS v3.2

• Oppsigelse av BAX  

  Brukerstedet har ansvar for å melde eventuell oppsigelse av BAX til sin bank.

  Unntaket er ved Oppsigelse av Alt-I-Ett betalingsløsning, hvor Verifone automatisk sender oppsigelse av BAX etter at betalingsterminal er mottatt i retur fra brukerstedet.

  strong>Spørsmål om oppsigelse av BAX?Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

• Vår tekst og bildepolicy  

  Tekst og bildemateriale fra Verifone kan kun publiseres eller trykkes i sammenheng med redaksjonell eller selgende tekst om Verifone eller våre produkter. Verifone som foretaksnavn skal alltid oppgis. Ingen endringer får gjøres uten tillatelse fra Verifone.

  Alt bildemateriale og all tekst fra Verifone, samt bildemateriale og tekst på våre nettsider er beskyttet av loven om opphavsrett. Dette innebærer at du alltid må ha vår tillatelse for å bruke våre bilder eller vår tekst.

  For ytterligere opplysninger eller spørsmål rundt vår tekst- og bildepolicy kontakt Verifone.

• Oppsigelse av serviceavtale  

  Serviceavtale har 3 års bindingstid fra avtaleinngåelse. Deretter forlenges avtalen med ett år av gangen inntil den sies opp.

  Serviceavtale faktureres forskuddsvis pr. 12 måneder og gjenværende forskuddsbetalt periode på tidspunktet for oppsigelsen krediteres ikke.

  Oppsigelse av serviceavtale må sendes skriftlig 3 måneder før avtalens utløp.

  Oppsigelse av serviceavtale? Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

• Kontaktløs betaling - krav fra Visa  

  Visa setter krav for å fremme kontaktløs betaling

  Visa krever at etter 31.12.2015 skal alle terminaler med ny Visa-avtale som utplasseres, akseptere kontaktløse kort.

  Det betyr at terminaler uten støtte for kontaktløse kort ikke kan settes opp på nye Visa-brukersteder etter denne datoen.

  “With effect from 31 December 2015 any terminal installation with a new Visa merchant, or any terminal infrastructure upgrade programme with an existing Visa merchant, must accept contactless payments.”

  Ubetjente terminaler som ikke står i et butikkmiljø, for eksempel på en bensinstasjon, dekkes ikke av dette kravet.

  Visa ønsker med dette å fremme infrastruktur og legge til rette for kontaktløs betaling. Alle mobile, stasjonære og integrerte betalingsterminaler som er i salg fra Verifone i dag er klare for kontaktløs betaling.

  Er din terminal klar for å motta kontaktløs betaling?

  Hvis terminalen viser kontaktløssymbolet i skjermen sammen med «Les kort» er terminalen klar for å motta kontaktløs betaling.

  Dersom du har en av våre nyere terminalmodeller som ikke er aktivert for kontaktløs betaling, kan vi hjelpe deg med dette. For å aktivere terminalen for å motta kontaktløs betaling, kontakt support på support@verifone.no eller telefon 23 24 74 00, eller din forhandler.

  Dersom du er usikker på om terminalen din kan aktiveres for å motta kontaktløs betaling, kan du kontakte vår support eller din forhandler, så kan de hjelpe deg med å finne ut av det.

  Du må også ha en innløser som aksepterer kontaktløs betaling.

  Mer informasjon fra Visa om kontaktløs betaling kan du finne her.

• Avtaler og vilkår  

  Før betalingsløsning fra Verifone kan leveres, må avtaler mellom Verifone og brukersted være på plass. I tillegg må brukerstedet minimum ha avtale om oppgjørsbehandling (BAX) med sin bank. Brukersteder som ønsker mulighet til å akseptere kredittkort i sin betalingsløsning, må inngå avtale med en innløser.

  Verifone som kontaktpunkt

  Verifone er alltid brukerstedets kontaktpunkt i spørsmål om etablering, endring eller oppsigelse av tjenester/abonnement som faktureres av Verifone.

  Verifone eller forhandler er alltid brukerstedets kontaktpunkt når innmelding eller endring av avtale om BAX skal sendes bank. Se BAX-bestilling og Bank-/kontobytte.

  Brukersteder som ønsker kredittkortavtale, må kontakte innløser direkte. I de fleste tilfeller vil brukersteder motta tilbud fra innløser etter at Verifone har sendt innmelding til bank. Ta gjerne kontakt med Verifone kundeservice hvis du trenger mer informasjon.

  Avtalevilkår

  Det anbefales at brukersteder alltid gjør seg kjent med vilkårene i de avtalene som inngås. Konsulter vilkårene eller ta kontakt med Verifone kundeservice ved behov for å gjøre endringer i avtaleforhold.

  Du kan lese våre til enhver tids gjeldende vilkår her 

• Terminal integrert med Opus Dental  

  I samarbeid med Opus Dental kan Verifone tilby en gunstig avtale på integrert betalingsterminal. Beløpet sendes rett til betalingsterminalen, og betaling blir registrert i pasientens journal.

  Alt-I-Ett abonnement på betalingsterminal gir deg en garantert ­sikkerhetsgodkjent terminal til enhver tid.

  Du får både terminal, programvarelisens, rapport, serviceavtale og support i en og samme pakke - uten ekstra kostnader!

  Velger du Premium Pluss får du også mulighet til å ha flere brukere

  på samme terminal, også uten ekstra kostnad.

  Vi inkluderer også etablering og sikker betalingsaksess, og du får alltid rask hjelp hos vår support, dersom du skulle ha behov for det.

  Alle Verifones terminaler er klare for fremtiden med mulighet for kontaktløs betaling og verdiøkende tjenester.

  Vi hjelper deg med å bestille din nye betalingsterminal.

• Oppgradering av abonnement (Alt-I-Ett)  

  Abonnement på Alt-I-Ett betalingsløsning kan når som helst oppgraderes til en større tjenestepakke.

  • Forhøyet abonnementspris tilkommer på første faktura etter oppgraderingen.
  • Bindingstiden utøkes ikke ved oppgradering.

  Bestille oppgradering av tjenestepakke?Ta kontakt med forhandler eller Verifone kunderservice.

• Kredittkort-avtale  

  Brukersteder som ønsker å motta transaksjoner fra andre korttyper enn BankAxept, må inngå kredittkortavtale med kortselskap/innløser.

  Brukerstedets bank må informeres om at slik avtale er inngått, fordi det er banken som tar imot og overfører transaksjoner fra betalingsterminalen til kortselskapet.

  Ved opprettelse av nye brukersteder formidler Verifone ønske om kredittkortavtale til kortselskap. Brukerstedet kontaktes da direkte av kortselskapet med forslag til avtale.

  Kostnader knyttet til kredittkortavtaler

  Kortselskapene har egne priser for behandling av transaksjoner. Ta kontakt med kortselskap for mer informasjon.

  Spørsmål om kredittkortavtaler? Ta kontakt med forhandler, Verifone kundeservice eller kortselskap.

• Serviceavtale  

  En serviceavtale kan bidra til redusert nedetid og sparte reparasjonskostnader hvis feil på betalingsterminal oppstår.

  Vederlagsfri omlevering eller reparasjon 
  Brukersteder med serviceavtale har krav på vederlagsfri omlevering eller reparasjon, forutsatt at feilen/mangelen ikke skyldes forhold som er nevnt i avtalevilkårene for kjøp eller Alt-I-Ett.

  Verifones serviceavtaler

  4-timers serviceavtale 
  Henvendelser mottas direkte til Verifone support på telefonnummer 23 24 74 00, alle virkedager kl. 08 – 20, lørdag 08-18 ekskl. bevegelige helligdager.

  Serviceordre opprettes i Verifone servicesystem.

  Verifone feltservice eller Verifone servicepartner bytter feilende utstyr hos kunden innen 4 timer regnet i serviceperioden (alle virkedager kl. 08 – 20, lørdag 08-18 ekskl. bevegelige helligdager).

  Dersom aktuell terminalmodell ikke lenger er tilgjengelig fra Verifone kan Verifone bytte til en terminal med tilsvarende funksjonalitet

  Defekt utstyr tas i retur.

  Reise innenfor 50 km fra Verifones servicedepot er inkludert. Utenfor dette vil reisetid og reisekostnader tilkomme.

  Depoer er plassert på følgende steder:

  • Nord-Norge: Tromsø, Harstad, Kirkenes, Bodø, Mo i Rana, Alta
  • Midt-Norge: Trondheim
  • Vestlandet: Molde, Ålesund, Bergen, Haugesund, Stavanger, Dale i Sunnfjord
  • Sørlandet: Kristiansand
  • Østlandet: Oslo, Hamar, Porsgrunn, Moss, Tønsberg

  24 timers serviceavtale 
  Henvendelser mottas fra brukersteder direkte til Verifone support via telefonnummer 23 24 74 00 og e-postadresse support@verifone.no.

  Serviceordre blir opprettet i Verifones servicesystem.

  Utbytteterminal fra Verifones servicepool sammen med serviceskjema merket med serviceordrenummer blir sendt med post eller budbil til brukersted innen 24 timer alle virkedager.

  Frakt for utsendelse av utstyr bekostes av Verifone.

  Dersom aktuell terminalmodell ikke lenger er tilgjengelig fra Verifone kan Verifone bytte til en terminal med tilsvarende funksjonalitet

  Bestille serviceavtale 
  For brukersteder som eier sine betalingsterminaler (kjøp eller leasing) er serviceavtale en tilleggstjeneste som bestilles etter ønske. Serviceavtale kan etterbestilles mot et gebyr.

  Bindingstid for serviceavtale 
  Serviceavtale gjelder for minimum 3 år etter avtaleinngåelsen og må tegnes for alle betalingsterminaler tilknyttet samme BAX.

  Serviceavtale for Alt-I-Ett 
  24 timers serviceavtale er inkludert i Alt-I-Ett betalingsløsning. 
  Kan oppgraderes til 4 timers serviceavtale mot et tillegg i prisen.

  Spørsmål om serviceavtale? Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

  Feil på betalingsterminal? Ta kontakt med forhandler eller Verifone support.

• Kostnader knyttet til BAX  

  Bankene har egne priser for etablering av oppgjørsavtaler og for oppgjørsbehandling (månedlig). Ta kontakt med din bank for mer informasjon.

• Implementasjons-guide  

  For å ivareta dine kunders sikkerhet anbefaler vi at du leser vår 
  implementeringsguide for mer informasjon.

  Last ned implementasjonsguide for VEPP 

• Sertifiseringer og godkjenninger  

  Verifone må som leverandør av betalingsterminaler gå gjennom en rekke sertifiseringer både nasjonalt og internasjonalt. Dette sikrer at betalingsterminalene og applikasjonene som leveres følger alle gjeldende standarder og sikkerhetskrav.

  Terminal	Bank Axept	PCI PA DSS	PNC DFE (E2E)	EMV (TIP/ADTV) (MasterCard/Visa) Amex, Diners, JCB, NTTS/Nets, PayPass, Paywave	Dankort
  VX 520C	OK	OK	OK	OK	OK
  VX 690/VX 680	OK	OK	OK	OK	OK
  VX 820	OK	OK	OK	OK	OK
  Yomani/XR	OK	OK	OK	OK	OK
  Xenteo ECO	OK	OK	OK	OK*	OK
  Xenta/Xentissimo	OK	OK	OK	OK*	OK
  VX 810	OK	OK	OK	OK*	OK
  VX 670	OK	OK	OK	OK*	OK
  Xenteo	OK	OK	OK	OK*	OK

  *Støtter ikke PayPass og payWave

  Sertifiseringer som Verifone gjennomfører inkluderer:

  • BSK, granskning og risikoevaluering for håndtering av bank axept. BSK definerer krav til sikkerhet knyttet til bankenes infrastruktur for betalingsløsninger i Norge.
  • PCI PA DSS (Payment Card Industry Payment Application Data Security Standard)
  • PNC DFE (Pan Nordic Card Association Data Field Encryption) som ofte refereres til som PNC E2E (end-to-end encryption)
  • PNC Card Interface (CI) SAQ
  • EMV-sertifiseringer (MasterCard, Visa)
  • NETS-sertifiseringer (bank axept, Dankort, svenske kort)

  Her finnes linker til ulike lister hvor Verifone står oppført med sine sertifiseringer:

  • PCI PED / PCI PTS 
  • PCI PA DSS 
  • PNC DFE (E2E) (list 2)
  • NETS DK-sertifiseringer 

  Verifone Norway AS kan være listet under sitt tidligere navn Point Transaction Systems AS.

• Pause abonnement  

  Hvis du har perioder hvor du ikke bruker terminalen din, har du mulighet til å pause abonnementet ditt. Dette vil typisk være aktuelt for sesongbedrifter.

  For å benytte deg av denne muligheten, må du ha en Alt-I-Ett-avtale med oss, med Premium Pluss abonnement.

  Følgende betingelser gjelder:

  • Abonnementet kan pauses maks en gang per år (dato til dato)
  • Pausen kan være på minimum to måneder, maksimum seks måneder
  • Bindingstiden på avtalen vil forlenges i tilsvarende periode som abonnementet har vært pauset

• Oppsigelse av programvare-lisens  

  Oppsigelse av programvarelisens må sendes skriftlig 3 måneder før neste lisensfakturering.

  Programvarelisensen faktureres forskuddsvis pr. 12 måneder og gjenværende forskuddsbetalt lisensperiode på tidspunktet for oppsigelsen krediteres ikke.

  Oppsigelse av programvarelisens? Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

• Hvordan sikre seg mot skimmingforsøk?  

  Det dukker fra tid til annen opp noen som prøver å skimme betalingsterminaler. Dette gjøres for å «stjele» PIN-kode og innhold i magnetstripe for deretter å benytte dette til uautorisert bruk og uttak i minibanker.

  Tiltak

  Metodene som benyttes varierer, så her finnes det ikke noe enkelt svar, men disse tiltakene kan man enkelt gjennomføre:

  • Brukersteder er pliktige til å sjekke sine betalingsterminaler, og det er viktig at man gjør seg kjent med betalingsterminalen og sjekker den jevnlig, slik at man kan oppdage om det er montert noe utstyr på den som ikke skal være der.
  • Vær også oppmerksom hvis det kommer personer inn i butikken som viser en unormal interesse for betalingsterminalen.
  • Hvis det oppdages at det er montert noe uregelmessig utstyr på terminalen er det viktig at terminalen tas ut av bruk med en gang. Meld dette umiddelbart til politiet, og til din terminalleverandør.
  • Det samme gjelder hvis betalingsterminalen skulle bli stjålet.

  Du kan melde slike forhold til kundeservice, telefon 23 24 74 00.

• Mottatt terminal virker ikke. Hva gjør jeg?  

  Driftsproblemer har flere mulige årsaker. Ved tekniske problemer kan du kontakte Verifone support på telefon 23 24 74 00.

  Feilmelding: «Terminalen må laste kortdata»

  Meldingen «Terminalen må laste kortdata» vises når BAX-nummeret ikke er aktivt. Vanlige årsaker til at BAX-bestilling stopper opp er beskrevet her.

  Ta kontakt med Verifone kundeservice ved behov for veiledning når BAX-bestilling har stoppet opp.

• Savner faktura  

  Hvis du mottar faktura per mail eller EHF, sjekk om faktura har havnet i søppelpost, eventuelt at du har oppgitt riktig e-postadresse til oss. Hvis du mottar faktura per post, sjekk at du har registrert riktig postadresse hos oss.

   

  Hvis faktura kommer i retur til Verifone, sendes den på nytt til foretakets registrerte postadresse (Brønnøysundregistrene).

   

  Det er brukerstedets ansvar å sørge for at Verifone til enhver tid er informert om hvilken fakturaadresse som gjelder.

   

  Melde adresseendring eller endre til faktura på e-post? Send e-post til kundeservice

   

• Kvitteringstekst  

  Med kvitteringstekst menes brukerstedsnavnet slik det vises på kvitteringene som kommer ut fra din betalingsterminal.

  Kvitteringstekst kan være inntil 20 tegn inkl. mellomrom. Ved opprettelse av BAX settes det brukerstedsnavn som er spesifisert i avtalen.

  Kvitteringstekst kan endres mot et gebyr. Send en e-post med BAX, organisasjonsnummer og ønsket kvitteringstekst til kundeservice@verifone.no

• For nye kunder  

  Her finner du nyttig informasjon for deg som er ny kunde av Verifone Norway AS.

  Brukersted

  Et brukersted er et utsalgssted eller et kassepunkt. Hvert brukersted har et unikt brukerstedsnavn og et eget BAX-nummer. Noen bedrifter har ett brukersted, noen har flere.

  Betalingsterminal

  Før din terminal kan tas i bruk må BAX være aktiv. Kommunikasjon (bredbånd eller SIM-kort avhengig av terminaltype) må også være på plass.

  Brukerhåndbok

  Brukerhåndboken gir en beskrivelse av alle terminalens funksjoner. Her finner du nyttige opplysninger om drift og vedlikehold. Gjør deg kjent med brukerhåndboken og innholdet i den før du tar betalingsterminalen i bruk.

  Brukerbåndbok for V400M, P400 og V400C finner du her.

  Opplæring/telefonbistand

  Ved behov for opplæring ut over det som står i brukerhåndboken, kan nye brukersteder ringe Verifone Support. Tjenesten er kostnadsfri de første 30 minuttene. Bistand utover 30 minutter faktureres i henhold til Verifones til enhver tid gjeldende prisliste.

  Avtale og faktura

  Se Avtaler og vilkår og Faktura for svar på generelle spørsmål om dette. Dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål eller lurer på noe knyttet til din avtale, ta kontakt med Verifone kundeservice.

• Personvernerklæring  

  Sist oppdatert 08.05 2018

  VeriFone Systems, Inc. og våre tilknyttede selskaper (“Verifone“) er forpliktet til å beskytte dine personopplysninger og ditt personvern. Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en enkeltperson. Denne personvernerklæringen beskriver hvilke type personopplysninger vi samler inn eller mottar, hvordan vi bruker, deler og beskytter opplysningene, hvordan vi anvender informasjonskapsler og lignende teknologier, samt dine rettigheter og muligheter. Hvis du har spørsmål om personvernreglene, vennligst se kontaktinformasjonen nederst på denne siden.

  Personopplysninger vi samler inn

  Informasjon du oppgir

  Vi samler inn eller ber om personopplysninger fra deg når du:

  • Kontakter oss via e-post, telefon, post eller på annen måte;
  • Ber om et tilbud, support, nedlastinger eller informasjon;
  • Kjøper et produkt, en tjeneste eller en løsning;
  • Oppretter eller administrerer en konto;
  • Registrerer eller aktiverer utstyr, typisk en betalingsterminal;
  • Søker om finansiering eller kreditt;
  • Melder deg på arrangementer, webinarer eller tjenester;
  • Abonnerer på nyhetsbrev, driftsmeldinger eller informasjonsmateriale;
  • Deltar i undersøkelser, konkurranser eller andre kampanjer.

  Hvilke type personopplysninger vi ber om vil fremgå når du oppgir informasjonen, og kan omfatte:

  • Navn;
  • Kontaktinformasjon, (for eksempel adresse, e-postadresse, telefonnummer);
  • Informasjon knyttet til arbeidsforhold (for eksempel stillingstittel);
  • Innloggingsinformasjon (for eksempel brukernavn);
  • Finansielle detaljer (for eksempel kreditt- eller betalingskortnummer, bankkontonummer faktureringsadresse).

  Hvis du velger å delta i en av våre nettundersøkelser, som utføres for å bedre forstå kundens behov, kan vi be om ytterligere personopplysninger fra deg.

  Informasjon vi samler inn automatisk

  I tillegg til personopplysninger som du oppgir, samler våre webservere automatisk domenenavnene til alle besøkende til Verifones nettsider, og vi bruker også tredjeparts webanalysetjenester som kan samle inn informasjon som din IP-adresse, enhetstype, enhets-ID og annen teknisk informasjon ved bruk av informasjonskapsler og lignende sporingsteknologi. I noen land, inkludert EØS-landene, kan noe av denne informasjonen anses som personopplysninger i henhold til gjeldende lov om personvern.

  Innsamling av denne informasjonen gjør at vi bedre kan forstå de som besøker våre nettsteder, hvor de kommer fra, og hvilket innhold på våre nettsteder som er av interesse. Vi bruker denne informasjonen for våre interne analyseformål og for å forbedre kvaliteten og relevansen til våre nettsteder. Noe av denne informasjonen kan samles inn ved hjelp av informasjonskapsler og lignende sporingsteknologi. For mer informasjon, se vår «Cookie Policy».

  Informasjon vi innhenter fra tredjeparter

  Fra tid til annen kan vi motta personopplysninger om deg fra tredjepartskilder (inkludert forhandlere, distributører og andre tredjeparter som selger eller vedlikeholder Verifones tjenester, produkter eller løsninger). Dette gjør vi kun når disse tredjepartene har hjemmel for, eller er pålagt å formidle dine personopplysninger til oss. Informasjon vi innhenter fra tredjeparter kan inkludere kontaktinformasjon, faktureringsinformasjon og leveranseinformasjon. Vi bruker informasjonen vi mottar fra disse tredjepartene kun for å levere det forespurte produktet, tjenesten eller løsningen.

  Hvordan vi bruker informasjonen

  Personopplysningene vi innhenter fra deg, vil kun bli brukt for de formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen, eller for tilsvarende formål, eller til andre formål som vil bli forklart når vi innhenter personopplysningene dine.

  Hovedsakelig vil vi bruke informasjonen din til å:

  • Levere de produktene, tjenestene eller løsningene du kjøper, for å oppfylle våre avtaler med deg og forvalte vårt forretningsforhold;
  • Aktivere, registre eller oppdatere produkter og tjenester du har kjøpt hos oss;
  • Sende viktig informasjon om våre vilkår, betingelser og retningslinjer;
  • Drive, evaluere og forbedre vår virksomhet (inkludert utvikling og analysering av nye produkter og tjenester);
  • Gjennomføre kredittsjekk og annen økonomisk due diligence;
  • Avlegge regnskap, gjennomføre revisjon, avstemme fakturaer og følge opp kundefordringer og andre interne forretningsfunksjoner;
  • Utføre dataanalyse og prosessering (inkludert markeds- og forbrukerundersøkelser, kundeundersøkelser, trendanalyse, finansanalyse);
  • Beskytte mot svindel og annen ulovlig aktivitet, krav og andre forpliktelser, etablere, utøve og forsvare juridiske rettigheter, og overholde våre forpliktelser i henhold til gjeldende lov og forskrifter;
  • Opprettholde den fysiske sikkerheten i våre lokaler (for eksempel logg av besøkende) og elektronisk sikkerhet;
  • Informere deg om kommende arrangementer, oppdateringer, nyheter og de nyeste produktene, tjenestene, løsningene og andre tilbud der dette er i samsvar med dine kommunikasjonspreferanser;
  • Administrere våre nettsteder.

  Vi kan også sammenfatte informasjon om deg og benytte denne på en måte som ikke gjør det mulig å identifisere en enkelt kunde, for å evaluere og forbedre tilbudene våre.

  Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

  For EØS, vil vårt juridiske grunnlag for innsamling og bruk av personopplysninger som er beskrevet ovenfor, avhenge av de aktuelle personopplysningene og det spesifikke formålet vi har innhentet eller bedt om.

  Vi vil i hovedsak kun innhente dine personopplysninger dersom:

  • Vi har ditt samtykke,
  • Vi trenger personlig informasjon for å yte en tjeneste eller å levere i henhold til en kontrakt eller en avtale med deg, eller
  • behandlingen er i vår legitime interesse og ikke er i strid med personvern eller grunnleggende frihet og rettigheter.

  I noen tilfeller kan vi også være pålagt i lov eller forskrift å samle inn personopplysninger fra deg, eller vi kan ha behov for personopplysninger for å beskytte dine eller enhver annen persons vitale interesser.

  Hvis du har spørsmål eller ønsker ytterligere informasjon om det juridiske grunnlaget for vår innhenting av dine personopplysninger, vennligst kontakt oss via kontaktopplysningene som er oppgitt avsnittet "Endringer og kontakt" nedenfor.

  Informasjon vi deler

  Vi kan dele dine personopplysninger med følgende mottakere:

  • våre konsernselskaper, underleverandører og partnere som tilbyr databehandlingstjenester til oss eller som på annen måte behandler personopplysninger med formål som er beskrevet i denne personvernerklæringen, eller vi har informert deg om når vi samler inn dine personopplysninger. Tjenesteleverandører og partnere inkluderer reparasjon eller installasjon, anti-svindel, forhandlere eller distributører, fakturaadministrasjon og inkassotjenester, transport, kontraktsleverandører og produktleverandører,
  • enhver offentlig myndighet, domstol eller annen tredjepart der vi mener at informasjon er påkrevet (i) i henhold til gjeldende lovgivning eller forskrifter, (ii) for å utøve, etablere eller forsvare våre juridiske rettigheter, eller (iii) for å beskytte dine eller andres vitale interesser,
  • i forbindelse med eventuelle foreslåtte kjøp, fusjon, omstilling, oppkjøp, oppløsning eller avvikling av enhver del av vår virksomhet, forutsatt at vi informerer tredjepart om at den må bruke din personlige informasjon bare for de formål som er beskrevet i denne personvernerklæringen; og
  • til enhver annen person hvis du har gitt ditt samtykke.

  Hvordan vi beskytter personopplysninger

  Vi tar personvern på alvor. Vi opprettholder organisatoriske, tekniske og fysiske sikkerhetstiltak som er utformet for å beskytte personopplysninger mot utilsiktet, ulovlig eller uautorisert ødeleggelse, tap, endring, tilgang, avsløring eller bruk. Fordi innsending av informasjon via internett aldri er helt sikre, kan vi ikke garantere sikkerheten til informasjonen du sender via internett, og slike innsendinger gjøres på egen risiko.

  Datalagring

  Vi oppbevarer personopplysningene som er innhentet fra deg, der vi har et eksisterende forretningsbehov (for eksempel å levere en tjeneste eller løsning, eller å overholde gjeldende lov, skatte- eller regnskapskrav).

  Når vi ikke lenger har et forretningsbehov for å behandle dine personopplysninger vil vi slette eller anonymisere dem, eller hvis dette ikke er mulig (for eksempel fordi personopplysningene er lagret i sikkerhetskopieringsarkiver), lagrer vi personopplysningene sikkert og hindrer videre behandling og tilgang til sletting er mulig.

  Dine rettigheter og muligheter

  Du kan benytte dine rettigheter i henhold til gjeldene lov og forskrifter til å:

  • ha rett til å få tilgang til personopplysninger vi har om deg og få en kopi av denne informasjonen;
  • oppdatere eller korrigere eventuelle feil i denne informasjonen;
  • motsette deg vår bruk av dine personopplysninger;
  • blokkere eller slette dine personopplysninger fra vår database;
  • motsette deg behandling av dine personopplysninger;
  • be oss om å begrense behandlingen av dine personlige opplysninger; eller
  • be om overføring av dine personopplysninger.

  Du har også rett til å avslutte markedsføringskommunikasjon vi sender deg når som helst. Du kan utøve dette ved å klikke på "unsubscribe"-linken i markedsførings-e-postene vi sender deg.

  På samme måte, hvis vi har samlet og behandlet dine personopplysninger med ditt samtykke, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt. Tilbaketrekking av samtykket ditt vil ikke påvirke lovligheten til behandlingen vi gjennomførte før tilbaketrekkingen din. Det vil heller ikke påvirke behandlingen av dine personopplysninger som er hjemlet i annet gyldig rettslig grunnlag enn samtykke.

  Du har rett til å klage til din lokale personvernmyndighet om vår innhenting og bruk av dine personligopplysninger. I Norge er dette Datatilsynet. For mer informasjon, vennligst kontakt Datatilsynet.

  For å benytte deg av disse rettighetene, vennligst kontakt personvern@verifone.no og vi vil vurdere forespørselen din i samsvar med gjeldende lov om personvern. For å beskytte personvernet ditt og opprettholde sikkerheten kan det være nødvendig å få bekreftet identiteten din før vi gir deg tilgang til informasjonen.

  strong>Lenker til andre nettsteder

  Våre nettsteder kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. Vi er ikke ansvarlige for innholdet eller personvernspraksis som brukes av andre nettsteder.

  Internasjonale overføringer

  Dine personopplysninger kan overføres til og behandles i andre land enn landet du er bosatt i. Disse landene kan ha databeskyttelseslover som er forskjellige fra ditt hjemlands lover (og kan i noen tilfeller ikke være like beskyttende).

  Nærmere bestemt er våre nettstedservere lokalisert i USA, og våre tredjepartstjenesteleverandører og tilknyttede selskaper opererer rundt om i verden. Dette betyr at når vi samler inn dine personopplysninger, kan vi behandle dem i et av disse landene.

  Vi har tatt nødvendige forholdsregler for å sikre at dine personopplysninger forblir beskyttet i samsvar med denne personvernerklæringen. Når vi overfører dine personopplysninger til andre land, legger vi til grunn:

  • Europakommisjonens beslutninger om beskyttelsesnivået i tredjeland, som anerkjenner at de ikke-EØS-landene som er oppført her, har nasjonale lover som beskytter personopplysninger til en i det vesentlige lignende standard som kreves av EU-lovgivningen;
  • Europakommisjonens standard kontraktsvilkår for overføring av personopplysninger til tredjeland, som krever ikke-EØS-mottakere av personopplysninger å beskytte den personlige informasjonen de mottar, til standarden som kreves av EU-lov, eller
  • Andre lovlige dataoverføringsmekanismer eller unntak fra begrensninger for dataoverføring.

  Ytterligere detaljer kan gis på forespørsel. Vennligst se kontaktinformasjon nedenfor.

  Endringer og kontakt

  Vi vil kunne oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen som følge av endringer av i lov eller forskrifter, teknisk utvikling eller forretningsmessige forhold. Når vi oppdaterer vår personvernerklæring, vil vi gjøre hensiktsmessige tiltak for å informere deg avhengig av hvor vesentlig endringene er. Vi vil innhente ditt samtykke til vesentlige endringer i vår personvernerklæring hvis og når dette er pålagt i lov eller forskrift.

  Du kan se når denne personvernreglene ble sist oppdatert ved å sjekke "Siste oppdatert" datoen som vises øverst i denne personvernerklæringen.

  Dersom du er en kortholder som har benyttet en av våre betalingsterminaler på et utsalgssted/brukersted og ønsker informasjon om håndtering av betalinger, vennligst kontakt brukerstedet direkte.

  Hvis du har spørsmål om personvernerklæringen, vennligst kontakt oss via:

  Din kontaktperson i Verifone, telefon 23 24 74 00 eller e-post personvern@verifone.no

  eller en av våre juridiske avdelinger:

  VeriFone Systems, Inc. (behandlingsansvarlig)
  Attn: Legal Department
  88 West Plumeria Drive,
  San Jose, CA 95134
  United States
  Fax +1.408.232.7841
   

  Verifone UK, Ltd.
  Attn: Legal Department
  Symphony House
  7 Cowley Business Park
  Cowley, Uxbridge, UB8 2AD
  UK

  Du kan også kontakte vår datasikkerhetsansvarlige på privacy@verifone.com

• Bestille BAX  

  Det tar vanligvis mellom 5 og 10 dager å få etablert/aktivert et nytt BAX-nummer. For hurtigst mulig behandling bruker Verifone følgende fremgangsmåte:

  • Brukerstedet opprettes i Verifones støttesystemer
  • Verifone sender en innmelding til brukerstedets bank
  • Brukerstedets bank sender et avtaledokument til brukerstedet pr. e-post
  • Brukerstedets kontaktperson (med prokura) signerer avtaledokumentet og sender det tilbake til sin bank
  • Brukerstedets bank kontrollerer at bestillingen er komplett og sender saken til Nets for aktivering av BAX

  Opplysninger fra avtale mellom brukersted og Verifone ligger til grunn for innmelding til bank.Vær derfor nøye med å oppgi korrekte opplysninger ved bestilling til Verifone.

  Vanlige årsaker til at behandling av en BAX-bestilling stopper opp:

  • Oppgitt bankkonto er en privatkonto eller er registrert på et annet organisasjonsnummer enn det som står i innmeldingen
  • Brukerstedets bank har ikke mottatt signert avtaledokumentet fra brukerstedets kontaktperson
  • Brukerstedets kontaktperson har ikke prokura/signaturrett for foretaket

  Andre korttyper

  Brukersteder som ønsker å motta transaksjoner fra andre korttyper enn BankAxept, må inngå kredittkortavtale med kortselskap/innløser.

  Spørsmål om eller bestilling av BAX? Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

• Slik foretar du et eierskifte hos oss  

  Eierskifte er en overføring av avtale mellom brukersteder som har forskjellig organisasjonsnummer. Ofte må det opprettes et nytt BAX-nummer til brukerstedet som skal overta avtalen.

  Alt-I-Ett

  Ved eierskifte av Alt-I-Ett-abonnement overtar ny abonnent gjenstående bindingstid. Et etableringsgebyr faktureres ny abonnent sammen med første Alt-i-Ett-faktura.

  Eventuelt gjenstående forskuddsbetalt periode for tidligere abonnent vil ikke bli kreditert.

  Egeneid betalingsterminal

  BAX-nummer tilhørende brukerstedet som skal overta avtalen lastes på betalingsterminalen på ønsket tidspunkt eller så snart nytt BAX-nummer er aktivt.

  Logistikk (etablering og lasting av BAX) faktureres nytt brukersted.

  3Programvarelisens til nytt brukersted aktiveres etter første kjøp på betalingsterminal etter bytte til ny BAX. Eventuelletilleggstjenesterog serviceavtale faktureres sammen med programvarelisensen, forskuddsvis pr. 12 mnd.

  Eventuelt gjenstående forskuddsbetalt periode for tidligere eier av betalingsterminalen vil ikke bli kreditert.

  Bestille eierskifte?Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.

• Forhandlerside  

  Velkommen til forhandlersiden. Her finner du informasjon som er nyttig for deg som forhandler.

  • Kontaktinformasjon for forhandlere
  • Bestillingsskjemaer
  • Daily Password

• Personlig forhandler-ID  

  Personlig forhandler-ID gis kun ut til sertifiserte forhandlere

  Bestillingsskjema for forhandler-ID og passord 

  Verifone SMS-tjeneste for midlertidig forhandler-ID 

• Forhandlerinformasjon  

  Her finner du forhandlerinformasjon som er sendt ut på mail.

• Verifone Academy  

  På Verifone Academy finner du opplæringsmateriell for forhandlere.

  For å få tilgang til Verifone Academy, send en forespørsel til academy@verifone.no

  Det internasjonale PCI-rådet setter sikkerhetskravene til dagens og morgendagens betalingsløsninger. Hovedoppgaven til PCI-rådet er å være i forkant av svindel og økonomisk kriminalitet. Rådet er drevet av American Express, Mastercard, Visa, JCB International, og Discover Financial Services.

  Personlig forhandler-ID

  Alle våre forhandlere skal sertifiseres og gjennomføre opplæring i tråd med PCI-krav, og vil deretter få tilgang til sin personlig forhandler-ID. Forhandler-ID skal ikke opplyses til andre, og Verifone tilbyr en SMS-tjeneste for henting av midlertidig forhandler-ID der det er behov for at kunden utfører endringene på sin terminal, med veiledning fra tekniker/support.

  Ønsker du en invitasjon til sertifiseringskurs, send en mail til academy@verifone.no.

• Innføring av transaksjonsgebyr  

  31.01.2025

  Vi kunngjør herved innføringen av et gebyr per transaksjon behandlet gjennom Verifones grensesnitt fra 01.03.25.

  Prisen blir 0,19 øre per transaksjon.

  Verifone muliggjør lave transaksjonsgebyrer for alle brukersteder ved å være en del av en større terminalplattform, som understøtter koblinger til et bredt spekter av ulike innløsere i det norske markedet. Denne ekstra avgiften dekker inn for de senere års økte kostnader for compliance og prosessering av transaksjoner som Verifone sørger for.

  Fakturaer vil bli utstedt i etterkant på kvartalsbasis.

  We hereby announce the introduction of a fee per transaction processed through the Verifone gateway from 01.03.25.

  The price will be 0.19 øre per transaction.

  Verifone enables low transaction fees for all merchants by being part of a larger terminal platform, which supports connections to a wide range of different acquirers in the Norwegian market.

  This additional fee covers the increased costs of compliance and processing of transactions that Verifone provides in recent years.

  Invoices will be issued retrospectively on a quarterly basis.

• Krav om innsynsbeskyttelse  

  I Norge har det vært krav om innsynsbeskyttelse på alle betalingsterminaler. Dette kravet er knyttet opp mot kortholders sikkerhet, og innsynsbeskyttelsen som sitter rundt tastaturet reduserer innsyn når man taster PIN-kode på terminalen.

  Kravene til innsynsbeskyttelse på mobile betalingsterminaler er nå endret. Hvis den mobile/håndholdte terminalen benyttes slik at kortholder holder betalingsterminalen i hånden, og har kontroll på den ved inntasting av PIN-kode, kan terminalen benyttes uten innsynsbeskyttelse. Disse kravene er i henhold til PCI PTS.

  Uansett om betalingsterminalen har innsynsbeskyttelse eller ikke, pass alltid på å skjule koden din når du taster den inn på betalingsterminalen. Dette kan du gjøre ved å holde den andre hånden over tastaturet mens du taster. På denne måten kan ingen se PIN-koden din over skulderen din.

• Tæpp uten PIN opp til 400 kr  

  Fra og med 1. april 2019 øker grensen for kontaktløs betaling uten PIN-kode til 400 kroner for BankAxept-kort. Fram til nå har denne grensen vært på 200 kroner, men den øker nå til 400. BankAxept kan fortelle at hele 86 % av alle betalinger med kort er under 400 kroner. Det betyr at de fleste betalinger nå enkelt kan gjøres med tæpping.

  Man kan selvsagt tæppe på beløp også over 400 kroner, men man vil da måtte taste kode. Man vil også bli bedt om å taste kode på beløp under 400 kroner med jevne mellomrom. Dette med hensyn til sikkerhet.

  Alle våre betalingsterminaler kan motta kontaktløs betaling. Både med BankAxept, andre korttyper og telefoner og klokker som bruker NFC-teknologi, som for eksempel ApplePay. Dersom du ikke har aktivert denne funksjonaliteten enda, kan du enkelt gjøre det ved å fylle ut dette skjemaet. Aktivering av kontaktløs betaling i betalingsterminalen innebærer ingen ekstra kostnad.

  "Alle Verifones betalingsterminaler er klare for kontaktløs betaling"

• BankAxept kontaktløs betaling  

  Verdens første kontaktløse betaling med et BankAxept-kort er gjennomført! Betalingen ble utført på Verifones terminal på Starbucks i Karenslyst allé i Oslo

  BankAxept er i full gang med tester og pilotprosjekter for kontaktløse kort sammen med flere banker. Pilotprosjekter vil gradvis skaleres opp utover høsten, og kontaktløse BankAxept-kort vil bli satt i produksjon.

  Alle Verifones nye betalingsterminaler er klare for kontaktløs betaling.

• Verifone er kjøpt opp  

  I april måned inngikk en inverstorgruppe ledet av Francisco Partners, et ledende teknologifokusert private equity-firma, en intensjonsavtale om oppkjøp av Verifone. Overdragelsen er nå gjennomført, og ny CEO i Verifone, Mike Pulli, sier følgende:

  "The closing of this transaction represents a new and exciting chapter for Verifone as we seek to continue the transformation of Verifone from a terminal sales company to a leading provider of payments and commerce solutions,” said Mike Pulli, CEO of Verifone. “Francisco Partners brings deep industry expertise in payments technology, systems and software that will help Verifone execute on its vision for the future. Together, we look forward to leveraging and further accelerating Verifone’s technology to drive value for Verifone’s merchant customers and channel partners around the world."

  Du kan lese mer om dette her.

• ATL - Betalingsterterminaler til trafikkskoler  

  Autoriserte Trafikkskolers Landsforbund er Norges største bransjeforbund for trafikkskoler, og har medlemmer i alle landes fylker. De har nå valgt å fortsette det gode samarbeidet med Verifone ved å fornye rammeavtalen for sine medlemmer.

  «Vi er fornøyde med å fornye avtalen vår med Verifone da de har levert sikre, effektive og innovative betalingsløsninger til våre medlemmer i mange år», sier Jørn H. Langsæther,

  IT - og Logistikksjef hos Autoriserte Trafikkskolers Landsforbund

  "Verifone har levert sikre, effektive og innovative betalingsløsninger til våre medlemmer i mange år"

• Godt Brød - Omnikanal  

  Når vi snakker om omnikanal, mener vi en sømløs handelsopplevelse for kunden. Vi vet at mange kunder i dag bruker mange ulike kanaler når de skal kjøpe noe. De gjør kanskje undersøkelser på nettet i forkant, sjekker produktinformasjon, forbrukerundersøkelser og -omtaler og priser. Kjøpet kan gjøres i butikk, i nettbutikk eller via en app, og kunden kan ønske å plukke opp varen i butikk, eller få den tilsendt. Når man vet at kunden beveger seg mellom ulike kanaler, må man tilpasse seg dette, og det blir viktig å kunne identifisere kunden uavhengig av kanal. Når man kan gjøre dette, kan man også samle informasjon om kunden, og bruke det til å gi lojale kunder relevant informasjon og relevante tilbud.

  Baker’n på hjørnet

  Godt Brød har alltid vært den tradisjonelle bakeren – baker’n på hjørnet. De har aldri brukt mye penger på markedsføring, men heller basert seg på ryktebørsen. Tanken om at den som har de gode produktene får kundene, står sterkt.

  -Har noen ringt og ville selge oss en annonse, har vi sagt nei takk. Vi har heller villet bruke de pengene på å stille oss opp på hjørnet og dele ut gratis boller. Men verden endrer seg og blir digital, og ryktebørsen blir digital, sier Morten Ahlbom, økonomi og IT-sjef i Godt Brød.

  Godt Brød satte i gang en prosess med å se nærmere på hvordan de kunne tilpasse seg denne utviklingen. De begynte med å se på hvordan de kunne løse følgende utfordring: for å kommunisere med kunden på en god måte, må man lytte til kunden, og vite hva kunden gjør.

  Kjenn kunden din!

  -Når vi har en stamkunde som ofte er innom, kjenner den kunden selgeren som står bak disken. Han får et hyggelig smil, og gjerne ekstra service, for vi kjenner denne kunden. Slik bør det være for alle kunder, og da trenger vi hjelp av de digitale systemene.

  -Drømmen vår er følgende scenario: du går nedover gata, og når du nærmer deg Godt Brød, popper appen opp i telefonen din, og du kan velge mellom dine mest vanlige kjøp. Ved hjelp av ett trykk, har du kjøpt og betalt, og du kan bare rusle innom butikken og plukke opp varen din, sier Morten.

  For at dette skal fungere er man avhengig av å ha gode systemer i bakkant, og at de ulike systemene er åpne og enkle å integrere.

  Klar for fremtiden med Verifone

  -Vi har valgt å jobbe sammen med Verifone i denne prosessen, fordi vi opplever at de er fremoverlente, og ser viktigheten av å tilby noe mer enn bare betaling. Verifone har også fokus på å være åpne, slik at flere kan koble seg på Verifones løsning, sier Morten.

  Med Verifone som leverandør kan Godt Brød tilby sine kunder betaling i butikk, kontaktløs betaling, betaling i nettbutikk og snart mobilbetaling via Verifones betalingsterminaler.

  Verifone sin infrastruktur gjør det også mulig for Godt Brød å identifisere kunden via betalingskort i betalingsterminalen og på nett i realtid, og å rekruttere nye kunder til sin kundeklubb Bakekompis. Godt Brød har med Verifone valgt en fremtidsrettet løsning som vokser videre med deres ønske om å gi sine kunder den beste handelsopplevelsen.

  Hva er kundelojalitet?

  -Kundelojalitet handler om personlig kontakt og service, ikke bare om å få hver femte kaffekopp gratis. For å lykkes i tiden som kommer, må man klare å kommunisere direkte med kunden på en god måte både fysisk i butikk, og på de andre flatene hvor kunden oppholder seg. Man må gjøre det enkelt for kunden når han skal handle.  Det viktigste av alt er selvfølgelig at man har et godt produkt. Alle disse tingene i sum gir kunden en positiv totalopplevelse, avslutter Morten.

  "Vi har valgt å jobbe sammen med Verifone, fordi vi opplever at de er fremoverlente."

• PSD2 - Nytt EU-direktiv for regulering av betalingsformidling  

  PSD2, Revised Payment Serves Directive, er et EU-direktiv som regulerer betalingsformidlingen i EU og EØS. I Norge er dette gjeldende fra 14. september 2019.

  PSD2 er innført med bakgrunn i at alle EUs borgere skal ha tilgang til sikre og effektive betalingstjenester som fungerer i hele EUs indre marked. Utvikling av nye betalingstjenester går raskt, og det var også behov for oppdaterte regler for å ivareta brukernes sikkerhet og hindre svindel.

  I praksis vil dette bety at betalinger gjort med magnetstripe vil kunne bli avvist.  Det betyr også  at manuell inntasting av kortdata med id-sjekk og signatur i tilfeller der betaling med chip og pin feiler, nå vil kunne bli avvist fra innløser/kortutsteder. Innløser/kortutsteder kan også i noen tilfeller be om en såkalt «SCA-indentifisering». Det vil si at kortholder kan bli bedt om å taste PIN-kode selv om beløpet er under vanlig beløpsgrense for kontaktløs betaling, eller at kontaktløse transaksjoner bli avvist og man må gjennomføre kjøpet med chip og PIN.

  Som en del av PSD2 er SCA, sikkerhetskrav for kortbetalinger på nett, også skjerpet i regelverket.  Ved nettbetaling kreves såkalt sterk kundeautentisering. Det betyr at  kunden ved betaling på nett må identifiserer seg med minst to av tre følgende faktorer:

  •    Noe du har: kort, mobil, kodegenerator etc.

  •    Noe du vet: passord, PIN-kode etc.

  •    Noe du er: fingeravtrykk, ansikt, iris etc.

  Våre betalingsløsninger både på nett og i betalingsterminal oppfyller alle disse kravene.

  Dersom du ønsker mer informasjon, kan du ta kontakt med oss via kontaktskjema nederst på siden.

• Ny VEPP versjon rulles ut!  

  Fra uke 8 starter utrullingen av ny VEPP versjon til alle kunder.

  Versjonen er 3.3.11.1.0

  Ny versjon inneholder noen generelle forbedringer og retter noen kjente feil.

  OBS!: Stor endring i forbindelse med reserveløsning på BankAxept.

  Ny versjon gir støtte for "Offline PIN". Dette vil si at reserveløsningen nå godkjennes offline med PIN og ikke med signatur som tidligere. Dette vil gjøre reserveløsning raskere og mer sømløst.

  Det vil fram til juni 2026 være to løsninger for reserveløsning avhengig av hvor nytt/gammelt kort kunden benytter. Kort utstedt fra bank fra juni 2023 vil ha støtte for dette. Kort eldre enn dette vil fungere med gammel løsning.

  Beløp over 2500 kroner til fortsatt kreve autorisasjon som før.

  Informasjon om vilkår og prosedyre for bruk av reserveløsning kan leses på hjemmesiden til BankAxept: https://bankaxept.no/dokumenter

• Retur av varer på BankAxept  

  "Vi fikk løst vår utfordring med retur av penger til kunder som ønsket å returnere varene sine"

  Færre kunder betaler kontant når de handler, og butikken har dermed mindre kontanter tilgjengelig i kassepunktet. Når det da kommer kunder tilbake og skal returnere varer, er det ikke uvanlig at butikken ikke har nok kontanter liggende i kassa til å gi kunden pengene tilbake. Med retur av varer på BankAxept kan kunden sette inn kortet sitt i terminalen, og får pengene sine direkte overført til sin konto. Alle Verifones nye betalingsterminaler har mulighet for retur av varer på BankAxept. For å få tilgang til denne tjenesten må man også ha en avtale med banken sin.

• Korttidsleie av betalingsterminal  

  Alltid inkludert servicepakke

  Med i leien får du alltid software, gateway og service i form av telefonsupport.

  Driftsikre terminaler

  Mange har behov for en ekstra betalingsterminal, men ikke alle ønsker å binde seg opp til en lenger periode. Lei en driftssikker trådløs eller integrert betalingsterminal. Korttidsleie gjør det enkelt for alle bedrifter som har behov for mobilitet.

  Allsidige terminaler

  V400m og P400 er smarte og enkle alt-i-én terminaler. Ta imot både kort og mobilbetaling.

  Innhold og priser

  Får å bestille korttidsleie kan du ta kontakt med oss på tlf. 23 24 74 00, kontaktskjema eller fylle ut bestillingskjema og sende til oss.

  Vi tilbyr dagleie og sesongleie (pr. måned). Se vårt bestillingsskjema for prisliste.

  Vi garanterer levering før jul ved bestilling før 6. desember, men gjør vårt ytterste for å levere i tide etter ordinær frist.

• Print'N Go  

  Bruk betalingsterminalen som printer

  Mobile miljøer

  Egnet til miljøer uten fast utsalgspunkt.

  Færre enheter

  Man slipper å ha med ekstra printer.

  Mange bruksområder

  Kan skrive ut blant annet gyldige billetter, fullverdig kvitteringer og regninger.

  Case Study NSB

  "Kunden opplever at de får bedre service ved at det hele går mye raskere."

  Kristin Kjøge Jansson | NSB

  Print'N Go

  Print'N Go har mange mulige bruksområder. Ved persontransport, hvor man kan skrive ut gyldige billetter, og dermed slipper å ha en egen billettskriver. Ved hjemkjøring og levering av varer og tjenester, hvor man kan skrive ut en fullverdig kvittering med varelinjer på terminalen. I butikk, hvor man kan ta betalt og skrive ut en fullverdig kvittering med varelinjer uten å måtte gå bort til kassepunktet. I restaurant, hvor man kan skrive ut regning på terminalen og ta betalt, også uten å måtte gå til kassepunktet for å hente regningen. Print'N Go er i dag i bruk på VYs passasjertog, hvor billetten skrives ut direkte fra terminalen.

  Print'N Go er spesielt egnet til mobile miljøer, hvor man ikke har printer tilgjengelig. Man kan skrive ut blant annet ferdig formatert tekst, barkoder og QR-koder. Barkoder og QR-koder generes i terminalen, basert på informasjon fra kassen. Terminalen kommuniserer med kasseenheten på IP via Bluetooth, WLAN eller kablet nettverk. Print'N Go kan benyttes på både skybaserte og tradisjonelle kasseløsninger. Disse kan integreres med Verifones integrasjonsprotokoll, enten man benytter nettbrett, PDA eller kun en smarttelefon som kasse.

• Verdiøkende tjenester  

  Vi vet at lojale kunder er viktig for deg!

  Identifisering via kort

  Kunden setter betalingskortet inn i terminalen, blir identifisert, og rabatt gis umiddelbart.

  Rekrutter til kundeklubb

  Kunden kan rekrutteres til kundeklubb ved et enkelt ja/nei-spørsmål i terminalen.

  Åpent grensesnitt

  Verifone tilbyr et åpent rammeverk og samarbeid med den lojalitetspartner dere måtte ønske.

  Bli med Lucy i filmen, så viser vi deg hva som skjer

  Med betalingsløsninger fra Verifone kan du identifisere kunden i betalingsøyeblikket. Både på nett, i butikk og på mobil. Dette gjøres ved at det lagres et token i våre systemer, slik at kunden kjennes igjen uavhengig av hvilken kanal hun er i. I tillegg til å kjenne igjen kunden, kan man rekruttere til kundeklubb, gi en rabatt eller en annen fordel som kunden har tilgjengelig direkte. Verifone har et åpent rammeverk, og du står fritt til å bruke den lojalitetspartner du måtte ønske. Vi kaller det verdiøkende tjenester.

  "Identifisering av kunden i sanntid er helt avgjørende for at Æ skal fungere."

  Kjersti Skrefsrud | Prosjektleder for Æ, REMA 1000