Netthandelstrender 2023

Av de elektroniske kategoriene som ble handlet oftest, tok nødvendigheter som skjønnhet og personlig pleie (61 prosent) og mat og drikke (56 prosent) de første plassene. Disse ble tett fulgt av mote (55 prosent), elektroniske enheter og husholdningsartikler (henholdsvis 50 og 49 prosent) og underholdning (47 prosent).

Bekvemmelighet og brukeranmeldelser var de viktigste driverne for å handle på nettet. Halvparten av respondentene oppga at de handlet på digitale kanaler for å spare tid (52 prosent) og finne større produktmangfold (49 prosent). Brukeranmeldelser, avtalesammenligninger og kampanjetilbud var også av stor betydning, noe som fremgår av henholdsvis 48, 47 og 42 prosent av svarene.

Når de ble spurt om hvilke egenskaper en online leverandør absolutt måtte ha for å få sin virksomhet oppe og gå, plasserte respondentene tilgjengeligheten av deres foretrukne betalingsmåter øverst, etterfulgt av fysiske steder for service eller retur, og tilgjengeligheten av produktanmeldelser. Andre aspekter rangert etter viktighet inkluderte lojalitets- og belønningsprogrammer, og muligheten til å hente bestilte varer i butikken.

Da det gjaldt den virtuelle handlereisen, var kasseopplevelsen en sentral avgjørende faktor, med respondenter som hadde en klar forventning om hva som skulle skje i "handlekurven". Kundeanmeldelser (44 prosent), favoritt betalingsmåter (41 prosent) og lokalisering (40 prosent) var respondentenes beste tillitselementer før kjøpet. På motsatt side var kasse-kosnadsoverraskelser hovedårsaken til at vognen ble forlatt. Mer enn halvparten av de spurte (57 prosent) innrømmet å forlate en vogn det siste året på grunn av uventede leveringskostnader. Andre årsaker inkluderte problemer med produkttilgjengelighet oppdaget i kassen (27 prosent) og ingen måte å kontakte selger med spørsmål om kjøpet (22 prosent). Undersøkelsen fremhevet også viktigheten av betalingsalternativer på konverteringer, men en av fem respondenter som erklærte at de ville forlate handlekurven, og kjøpet, hvis deres foretrukne metode ikke var tilgjengelig.

Når det gjelder favorittbetalingsmetoder, trumfer kort fortsatt andre alternativer, men digital lommebøker utfordrer kortenes overlegenhet. Nesten 70 prosent av brukerne oppførte kort som deres online kjøpsalternativ, etterfulgt av digitale lommebøker, et toppvalg for halvparten av de spurte (50 prosent). Nyere alternative betalingsmetoder (APM) får også flere følgere. Litt over en fjerdedel av respondentene (27 prosent) brukte også "Kjøp nå, betal senere" (BNPL) alternativer for netthandel.

Undersøkelsen fant heller ingen signifikant negativ innvirkning på netthandelsopplevelsen fra innføringen av obligatoriske sterke kundeautentiseringsstrømmer i Europa. På spørsmål om hvordan de oppfattet det nye autentiseringstrinnet for kortbetaling, svarte de fleste av de spurte europeerne positivt på den nye forskriften: 36 prosent satte pris på den ekstra sikkerheten, 34 prosent var enige i autentiseringsprosessen var jevn og ikke for forstyrrende, og bare 16 prosent rapporterte frustrasjon over de ekstra trinnet med å måtte autentisere identiteten sin.

Med økende netthandel opplever kunder for tiden en blanding av digitale og fysiske berøringspunkter, ettersom omnikanal-scenarioer blir mer utbredt i deres daglige liv. Det mest populære brukstilfellet på tvers av kanaler ble funnet å være "Kjøp på nett, hent i butikk" (49 prosent), etterfulgt av "Kjøp på nett, hent på hentested" (39 prosent), "Kjøp på nett, returner i butikk" (39 prosent) og "Bla igjennom i butikk, ønskeliste og bestill på nett" (22 prosent). 

“Disse funnene bekrefter endringene i handlepreferanser vi har sett de siste par årene, og understreker ytterligere viktighet av å tilpasse handleopplevelsen på nett. Dette er ikke lenger et hyggelig å ha alternativ, men et obligatorisk kriterium i handel. Selskapene som vil klare å tiltrekke seg og beholde publikum fremover, vil være de som lykkes med å imøtekomme disse tilpassede brukerforventningene - enten vi snakker om betalingsmåter, kasseopplevelse eller autentiseringsflyt - samtidig som vi kobler sammen opplevelsen på tvers av kanaler, tradisjonelle og digitale. Hos Verifone er vi stolte av å støtte store og små forhandlere med konsoliderte omnikanal-tilnærminger, og skape sømløse opplevelser på nett og i butikk, med et modulært tilbud som utvikler seg i takt med markedsdynamikken.”, sa Tim O’Loughlin, Presidenten i Verifone Amerika.

For mer innsikt i Verifones netthandelstrender og forventninger, vennligst se hele infografikken her.

--

Om Verifone

Verifone er en FinTech-leder som tilbyr verdifulle ende-til-ende betalings- og handlesløsninger til verdens mest kjente detaljhandelsmerker, store finansinstitusjoner og direkte til mer enn 600.000 selgere. Vi muliggjør omnikanal-handel, revolusjonerer salg for leverandører og bygger personlige, fleksible og innovative reiser for kunder og kjøpere over hele verden. Med et voksende foravtrykk på over 35 millioner enheter i 150+ land, velger bedrifter Verifone på grunn av sin globale skala, lokale evner, omnikanal-dyktighet og løsningsfleksibilitet.