Nye gebyrregler førte til, at Fleggaard – der står bag grænsehandelskæderne Fleggaard og Calle - rystede posen med leverandører på betalingsområdet. Nu bliver danskere og andre grænsehandlende mødt af åbne løsninger fra Verifone og Fiftytwo, når de betaler varerne hos grænsehandelsgiganten.
”Vi vil ikke have vores butikker plastret til i sorte bokse for at kunne tage imod betaling fra en enkeltstående app. Vi foretrækker én betalingsterminal, som er åben og kan det hele,” siger driftschef Per Sørensen fra Fleggaard og Calle. Koncernen står for op mod halvdelen af den danske grænsehandel på omkring seks mia. kr, og i 18 butikker er betalingsterminalerne netop blevet opgraderet til Verifone. De 125 terminaler erstatter terminaler af et andet mærke, og de spiller sammen med kasseløsningen ViKING Commerce fra Fiftytwo.
Vil ikke være låst til sort boks
”Vi vil ikke være låst til en bestemt app eller til en bestemt betalingsterminal. Og derfor vil vi heller ikke være låst til at installere en ekstra boks i kasseområdet for at tage imod en bestemt betalingstype. Det undgår vi ved at skifte til Verifone. Terminalerne fra Verifone tager imod alle nuværende betalingstyper og apps, og vi forventer, at den rivende udvikling fortsætter, så i morgen kan det være at kunderne vil betale med AliPay, Google-pay eller noget helt tredje,” siger Per Sørensen, som har ansvaret for både betalingsterminaler, kasseløsninger og business intelligence i koncernen.
Frihed til at vælge indløsning
Kombinationen af ViKING og Verifone giver også Fleggaard fleksibilitet til selv at vælge indløsningsleverandør på betalingskortene, fordi hverken hardware eller software er betinget af andre valg. Da de nye gebyrregler gav fornyet opmærksomhed på betalingsområdet, valgte Fleggaard at fortsætte sit samarbejde med Nets, som kom med en god pris på indløsningen. Men de gamle terminaler havde en høj fejlrate og var slidte i kortlæseren, og de er nu skiftet ud med VX 820 fra Verifone.
”Både Verifone og Fiftytwo fokuserer på at være stærke på deres eget område. Vi undgår låsninger til andre valg af indløsning, betalingsapps eller hardware. Den åbne platform giver fleksibilitet for os, og vi vil også give vores kunder frit valg til at betale på den måde, som de foretrækker. Vi tager imod kontanter, betalingskort af enhver slags, kontaktløse betalinger, MobilePay, Applepay og Dankort app, og den liste kommer sikkert til at vokse i de kommende år”, siger driftschefen.
MobilePay til grænsehandel
Grænsehandel er i folkemunde blevet nærmest synonymt med at handle i Fleggaard, og Fleggaard-besøget sker som regel ret planlagt. Derfor er tilgangen til MobilePay et godt supplement til viften af betalingsmidler, men Per Sørensen forventer ikke, at MobilePay bliver meget udbredt på kort sigt. Når Fleggaards ”prime-time” indtræffer i feriemånederne juli og august, vil de fleste kunder have planlagt turen, og de kan både have kontanter og betalingskort med. Antallet af kasser og butikkernes kvadratmeter er den reelle flaskehals, når det er højsæson for at handle i Fleggaard.
Omnichannel hos Fleggaard
”Fleggaard følger godt med i forhold til mobilbetaling, og valget af Verifone er logisk og naturligt. Det giver en bedre kundeoplevelse, at kunderne frit kan vælge betalingsform og kan klare enhver betaling via betalingsterminalen,” siger direktør Henrik Salicath fra Fiftytwo, som er totalleverandør af både kasseløsning og betalingsterminaler til Fleggaard. ”Samtidig har koncernen arbejdet sig et godt stykke videre mod en reel omnichannel, fordi kunderne kan forudbestille, handle og betale i butikken og så få udleveret varer fra lageret. Det kan virkelig give bedre kundeoplevelser, når ventetiden skæres ned."
Alle terminaler kom i drift på få uger og i god tid før spidsbelastningen i ferietiden hos sværvægteren inden for dansk grænsehandel.
