Mobilbetalingen gjorde udslaget, da BAUHAUS valgte at skifte mærke i betalingsterminaler. Nu møder danskerne 200 stk. Verifone VX 820, når de handler i de 17 danske BAUHAUS varehuse, og her kan man valgfrit betale med enten MobilePay, Dankort App, Apple Pay eller betalingskort.
”Vores gamle terminaler var teknisk udfordrede, og evnen til mobilbetaling blev tungen på vægtskålen, da vi opgraderede til Verifone. Hvis vi havde fortsat med det gamle mærke, var vi tvunget til at have en ekstra sort boks ved siden af selve betalingsterminalen”, siger IT-chef Klaus Hedegaard fra BAUHAUS. ”Vi var med på første bølge af MobilePay, hvor mobilbetalingen krævede en hvid boks. Denne gang måtte vi simpelthen sige ”her stopper det”. Vi vil ikke erstatte den hvide boks med en ny sort boks blot for at kunne tage imod det mobile Dankort. BAUHAUS skal ikke ligne et sydlandsk supermarked, hvor hver eneste betalingsløsning kræver sin egen betalingsterminal.”
Betalingsterminalerne i BAUHAUS kan nu tage imod traditionelle betalingskort, kontaktløse kort og samtlige løsninger inden for mobilbetaling. Terminalerne er tæt integreret med POS-løsningen ViKING, som Bording Data leverer. Derfor er det også Bording, der står for betalingsterminalerne, som først blev pilot-testet i to varehuse før udrulningen i hele kæden. Testen forløb med et positivt resultat og god integration til ViKING-løsningen, og nu kører Verifones terminaler i samtlige 17 danske varehuse i den internationale kæde med i alt 260 varehuse.
Altafgørende element
”Betalingen er altafgørende for vores forretning. Den skal bare fungere nemt og hurtigt, for hvis betalingen svigter, skaber det frustration hos både kunder og medarbejdere”, siger Klaus Hedegaard.
IT-chefen fra BAUHAUS er personlig storforbruger af mobilbetaling, og Klaus Hedegaard har med professionel grundighed både installeret Apple Pay, MobilePay og Dankort App på sin telefon, så han løbende kan teste, hvordan løsningerne fungerer, og hvordan andre butikker løser udfordringerne med de mange valgmuligheder på betalingsområdet.
Mobilbetalingen kommer
”Jeg har hele tiden troet på mobilbetaling. I de senere år har væksten på de kontaktløse kort ganske vist været den største forandring, og hos BAUHAUS har vi en stor andel af kontaktløse betalinger. På lidt længere sigt vil mobilbetalingen sikkert vokse, og med betalingen fra låst skærm på telefonen er det lige så hurtigt som kontaktløse kort. De unge vil fremover sagtens kunne gå ud og handle uden en pung, for mobilen vil de altid have på sig,” sige Klaus Hedegaard.
BAUHAUS er kendetegnet af et stort sortiment med 120.000 varenumre inden for byggematerialer, værktøj, malervarer, haveartikler, el, isenkram og VVS. 90 pct. af omsætningen kommer fra private kunder, som kan få god specialrådgivning til alle dele af et gør-det-selv-projekt i BAUHAUS. Med denne kundetype ønsker BAUHAUS ikke at blive låst til en bestemt betalings-app eller lægge hindringer i vejen for kunder, som foretrækker en bestemt betalingstype. Tværtimod.
Åbne løsninger
”Ingen ved, hvordan i morgen kommer til at se ud på betalingsområdet. Derfor ønsker vi også en betalingsterminal, som er åben for alle betalingstyper. Verifone har allerede vist, at virksomheden gerne går en ekstra omvej for at sikre denne åbenhed, og det giver jo valgfrihed for kunderne og fremtidssikkerhed for os i butikkerne,” siger Klaus Hedegaard.
Som medlem af FDM eller Ældresagen og andre kundeklubber får man ekstra fordele ved at handle i BAUHAUS. På lidt længere sigt vil IT-chefen ikke udelukke, at BAUHAUS får sin egen loyalitetsklub, hvor data fra betalingsterminalerne indgår direkte i en fordelsordning, for fremtiden bliver stadig mere digital, og datastrømmen kan være meget væsentlig i en moderne butikskæde.
