Många e-handelsföretag använde 2021 för att anpassa sig till den nya verkligheten efter Covid-19. Under 2022 ligger fokus på att utmärka sig på en allt mer konkurrensutsatt marknad genom att möta – och till och med överträffa – kundernas förväntningar.
För att ta reda på exakt vilka e-handelstrender som förväntas i år har Verifone genomfört en undersökning med företag från hela världen, för att förstå företagens nuvarande prioriteringar såväl som de områden de har utmaningar inom.
VD:ar och andra toppchefer från onlineföretag som säljer fysiska och digitala varor och tjänster, inom ett brett spektrum av branscher, har delat sina insikter med oss och lyft fram de strategier som kommer att driva e-handeln framåt i år. Läs vidare för att ta reda på vart e-handeln är på väg 2022.
Kundresan i strategiskt fokus 2022
Hur konsumenterna upplever kundresan visade sig vara en av de största prioriteringarna som företag kommer att fokusera på i år. Personalisering av kundresan fortsätter att vara ett toppfokus för 42 % av företagen vi frågade.
Nästan hälften (48 %) av de vi frågade ville också lansera nya produkter 2022. Andra prioriteringar som uppmärksammades inkluderar gränsöverskridande expansion (40 %), ökad varumärkesmedvetenhet (38 %) och optimering (31 %).
