Er det ett sted vi ønsker effektivitet, gode avtaler og smarte løsninger, så er det i vår faste dagligvarebutikk. Tiden da lommeboken var full av fordelskort er heldigvis forbi. Mye av fortjenesten for dette, skal REMA 1000 og appen Æ ha.
Identifisering av kunden i sanntid er helt avgjørende for at Æ skal fungere.
Kjersti Skrefsrud REMA 1000
– Kjernen i appen er at det skjer med en gang. Kundene er veldig fornøyde med at de kun trenger å gjøre ett grep én gang, forteller kjøpmann Caroline Strutz Grimstad hos REMA 1000 i Stasjonsveien i Oslo.
Med Æ har REMA 1000 skapt et personlig verktøy som hjelper deg å spare penger på det du handler mest. I tillegg får du full oversikt over handleturene dine og kan til enhver tid se hvor mye du har brukt og spart. I samarbeid med Verifone har REMA 1000 gjort det enkelt for dem kjøpmenn er avhengig av, de daglige kundene. Alt henger sammen, fungerer, og det beste av alt, det stjeler ikke noe mer av tiden din
Så enkelt er det:
- Kunden registrer betalingskortet i Æ-appen
- Ved betaling settes kortet i terminalen - på vanlig måte
- Systemet finner kundens bruker-id og viser sluttsum hvor priskutt er trukket fra på kasse og betalingsterminal når kunden betaler
Identifiseringen av kunden ligger i betalingskortet
REMA ønsket å bygge en egen personlig tjeneste, hvor identifisering av kunden skulle ligge i betalingskortet, og gå via betalingsterminalen.
Verifone har levert terminal og software som gjør det mulig å kjenne igjen kunden, samt gjennomføre sikker og effektiv betaling. På denne måten kan REMA 1000 i sin kasseløsning gi riktig priskutt der og da.
Med Verifone kan du ta imot tradisjonell betaling i butikk, og du kan identifisere kunden i kjøpsøyeblikket. Dette gir deg en unik mulighet til å tilby kundene dine en helhetlig handelsopplevelse, uten at de må forholde seg til ekstra bokser eller nye løsninger.
– Verifone var allerede eksisterende leverandør, og viste en veldig god vilje og evne til å være med REMA 1000 på denne reisen. De tok raskt eierskap til utfordringene og sørget for hurtig leveranse av tjenesten, sier Kjersti Skrefsrud, prosjektleder for Æ.
Hun bekrefter Strutz Grimstads tanker om hva som er viktig for kundene:
– Identifisering av kunden i sanntid er helt avgjørende for at Æ skal fungere, og Verifones rolle var avgjørende for at vi skulle kunne støtte identifisering av kunde ved bruk av betalingskort. Sammen med VISMA sørget også Verifone for at REMA klarte å gjennomføre utrulling av nye terminaler til hele landet på kun få uker.
Tjenestene som til sammen skaper Æ, er levert i et samarbeid mellom Verifone, Storebox og VISMA.
– Da Æ ble planlagt, var det et mål om 1 million brukere det første året. Vi nådde målet i løpet av 50 dager. Æ har nå den norske rekorden på antall nedlastninger på så kort tid. Selv de som tenkte at de ikke orket enda en app, opplever Æ som utelukkende positivt. Bedre blir det ikke, sier Strutz Grimstad og smiler bredt.
